廣州市天河區(qū)啟智社會(huì)工作服務(wù)中心

社區(qū)服務(wù)包羅萬(wàn)象，大到社區(qū)的改造建設(shè)，小到給社區(qū)老人送一頓午餐，涵蓋居民生活的方方面面。由于個(gè)體需求不同，服務(wù)模式、服務(wù)方法又會(huì)出現(xiàn)各種各樣的差異，針對(duì)性、個(gè)性化、定制化將會(huì)是社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)。

“一個(gè)成熟的社區(qū)整個(gè)服務(wù)體系和運(yùn)用模式大同小異，但是小到細(xì)節(jié)，我們常說(shuō)‘世界上沒(méi)有兩片葉子是相同的’，社區(qū)服務(wù)也是如此，在事無(wú)巨細(xì)的生活瑣碎中，每位居民的需求都不相同，要針對(duì)他們最確切的需求提供創(chuàng)新型服務(wù)，才能做到讓居民滿意?！睆V州市天河區(qū)啟智社會(huì)工作服務(wù)中心執(zhí)行總干事陳立在總結(jié)社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)如此感慨道。

廣州市天河區(qū)啟智社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“啟智社會(huì)服務(wù)中心”）成立于2012年2月，是為政府和社會(huì)提供專業(yè)化社工服務(wù)的非營(yíng)利性組織。在10余年的服務(wù)過(guò)程中，啟智社會(huì)服務(wù)中心一直不斷開(kāi)拓社區(qū)服務(wù)新模式，建立了“社工帶動(dòng)志愿者服務(wù)社群”的社區(qū)治理體系。

設(shè)立社區(qū)基金 助推治理創(chuàng)新

社會(huì)服務(wù)中心是非營(yíng)利性組織，如何在沒(méi)有充足資金的情況下更好地服務(wù)社區(qū)居民是社會(huì)服務(wù)中心的重大課題。2020年12月，啟智社區(qū)服務(wù)中心在廣州市慈善會(huì)指導(dǎo)下，在天河區(qū)員村街正式成立了廣州市慈善員村社區(qū)慈善基金。

“社區(qū)慈善基金建立后，很多之前想做但是做不到的事能夠?qū)崿F(xiàn)了，居民對(duì)我們的服務(wù)滿意度明顯提升?！眴⒅巧鐣?huì)服務(wù)中心通過(guò)社區(qū)慈善基金籌集資金、物品，定期定向?yàn)榈捅５褪杖肴后w、特困人員發(fā)放生活資源；推行的“一平米改造”計(jì)劃，幫助社區(qū)內(nèi)困難家庭、老人兒童、殘障人士等群體改善學(xué)習(xí)或生活環(huán)境，提高家庭安全性和舒適感。

在啟智社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)范圍內(nèi)很多老舊小區(qū)出現(xiàn)了道路損壞、外墻皮脫落、扶手垮塌、照明失效等問(wèn)題，成為了安全隱患。啟智社區(qū)服務(wù)中心利用慈善基金完成了老舊小區(qū)的改造計(jì)劃，修繕了破損設(shè)施，保護(hù)了社區(qū)居民的安全。陳立介紹：“我們鏈接了社會(huì)上愛(ài)心人士、團(tuán)體、企業(yè)，支援社區(qū)內(nèi)因突遭事故、突發(fā)公共事件、重大疾病等陷入生活甚至生命困境的群體，當(dāng)然用不上最好，但是我們要有‘生命護(hù)航保障’，幫助居民渡過(guò)難關(guān)?！?/p>

心理關(guān)懷服務(wù) 溫情直達(dá)“內(nèi)心”

近年來(lái)，居民的心理健康需求日益凸顯。啟智社區(qū)服務(wù)中心在大石街成立了心理支援服務(wù)項(xiàng)目，將心理危機(jī)臨界群體和一般居民的心理需求按照危機(jī)程度進(jìn)行分級(jí)介入，結(jié)合宣傳策略全面普及心理支援服務(wù)，暢通心理問(wèn)題求助渠道，提升居民對(duì)心理問(wèn)題的求助意識(shí)，使得相關(guān)部門(mén)及社工能夠做好心理危機(jī)預(yù)防。

目前，啟智社會(huì)服務(wù)中心大石街心理支援服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)合工作小組會(huì)議開(kāi)展26次；通過(guò)線上線下平臺(tái)宣傳，超過(guò)1萬(wàn)人次居民關(guān)注了解心理援助熱線及咨詢服務(wù)；打造的心理求助平臺(tái)共接收個(gè)案270個(gè)；培育發(fā)展的134人的粵心安大石志愿團(tuán)，開(kāi)展心理服務(wù)進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校宣傳活動(dòng)18場(chǎng)，心理知識(shí)線上宣教28次，社區(qū)及學(xué)校心理知識(shí)科普講座、團(tuán)輔體驗(yàn)4場(chǎng)，已有4744人次居民能有意識(shí)地關(guān)注和重視自身的心理健康，營(yíng)造了健康積極的社區(qū)氛圍。

該項(xiàng)目榮獲中央級(jí)、市區(qū)級(jí)媒體報(bào)道，提升了項(xiàng)目的美譽(yù)度和影響力。其中，撰寫(xiě)的《后疫情時(shí)代下的社會(huì)心理三級(jí)職員服務(wù)體系建構(gòu)——以廣州市大石街〈五社聯(lián)動(dòng)·同心護(hù)航〉心理支援服務(wù)項(xiàng)目為例》入選社工中國(guó)網(wǎng)的全國(guó)100強(qiáng)案例。

重視人才培養(yǎng) 持續(xù)提供新鮮血液

在社會(huì)層面上，社區(qū)服務(wù)工作人員、志愿者比較缺乏，針對(duì)這一現(xiàn)狀，啟智社工中心與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)社區(qū)健康驛站發(fā)展基金、貴陽(yáng)幼兒師范高等?？茖W(xué)校達(dá)成合作，打造以培養(yǎng)社區(qū)服務(wù)綜合型人才為核心的，能夠服務(wù)全國(guó)的社區(qū)人才培養(yǎng)培訓(xùn)中心。該中心集人才選拔、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)指導(dǎo)等功能為一體，通過(guò)與政府、基金會(huì)、社會(huì)組織、高校、企業(yè)等單位合作，為中心學(xué)員打造“全程、全景”式的課程體系。啟智社工中心資深社區(qū)工作者將聯(lián)動(dòng)大灣區(qū)知名高校教師，共同發(fā)起專項(xiàng)課題組，研發(fā)社區(qū)未來(lái)發(fā)展的課程體系，將涵蓋嬰幼兒托育、長(zhǎng)者照護(hù)、社會(huì)工作、學(xué)前教育等領(lǐng)域。

該中心還將與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)社區(qū)健康驛站發(fā)展基金及貴陽(yáng)幼兒師范高等?？茖W(xué)校共同打造“暖暖社區(qū)”全景沉浸式訓(xùn)練館，學(xué)員可以在學(xué)習(xí)理論課程的同時(shí)，參與“模擬暖暖社區(qū)”實(shí)踐性課程。

對(duì)于未來(lái)新鮮血液的加入，陳立充滿了期待?！爱?dāng)學(xué)員完成所有課程和實(shí)習(xí)任務(wù)后，我們將根據(jù)學(xué)員的特質(zhì)、能力、強(qiáng)項(xiàng)等，為他進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并推薦到相關(guān)的工作單位中。相信，通過(guò)我們這一系列的舉措，一定能為國(guó)家輸送大量的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)綜合型人才。”陳立說(shuō)。

本文原載于2023《大國(guó)之基 社區(qū)共智》全國(guó)兩會(huì)專刊

責(zé)編/柯欣