近日，工信部公布了2013年度全國質(zhì)量標(biāo)桿名單，全國共26家企業(yè)入選。其中國內(nèi)某知名軌道交通企業(yè)和某空調(diào)企業(yè)被評為“實(shí)施‘質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®’的標(biāo)桿企業(yè)”。對此，這一平臺的締造者，工業(yè)和信息化部電子第五研究所（中國賽寶實(shí)驗(yàn)室）感到特別驕傲。
　　據(jù)了解，質(zhì)量標(biāo)桿活動是以加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，由政府部門、質(zhì)量協(xié)會和有關(guān)質(zhì)量機(jī)構(gòu)共同開展的一項(xiàng)長期性質(zhì)量活動。在“質(zhì)量標(biāo)桿”活動中，中國賽寶實(shí)驗(yàn)室推出的“質(zhì)量可靠性整體解決平臺（TSQ®）”被工信部確定為“學(xué)標(biāo)桿、樹標(biāo)桿”的先進(jìn)質(zhì)量方法之一在全國范圍內(nèi)宣傳和推廣，得到了企業(yè)的一致好評。而兩家企業(yè)又在實(shí)施TSQ®過程中取得了很好的效果，被工信部評為“實(shí)施‘質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®’標(biāo)桿企業(yè)”在全國推廣。
　　先進(jìn)的、創(chuàng)新的質(zhì)量管理方法，是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級的重要環(huán)節(jié)。作為工信部直屬研究所，早在上世紀(jì)50年代即成立的中國賽寶實(shí)驗(yàn)室擁有幾十年的質(zhì)量可靠性研究歷史，在這一方面取得了突飛猛進(jìn)的成績。不久前，本刊記者采訪了該實(shí)驗(yàn)室有關(guān)人士，就如何提升質(zhì)量管理，做好質(zhì)量標(biāo)桿等問題進(jìn)行了深入的探討。

　　創(chuàng)新升級 做好標(biāo)桿

　　2013年是貫徹落實(shí)黨的十八大重要精神的開局之年，也是各地全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年。如何在應(yīng)時(shí)順變、攻堅(jiān)克難的緊要關(guān)頭,保持企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,是各級政府的當(dāng)務(wù)之急。怎么轉(zhuǎn)，如何升？對于企業(yè)的健康發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，這個(gè)問題更加緊迫。
　　黨的十八大報(bào)告指出，在當(dāng)代中國，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，是關(guān)系我國發(fā)展全局的戰(zhàn)略抉擇。要適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢新變化，加快形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，把推動發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，著力激發(fā)各類市場主體發(fā)展新活力，著力增強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展新動力，著力構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系。
　　對于企業(yè)來說，提高質(zhì)量和效益，是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)在必然要求。普遍良好的產(chǎn)品質(zhì)量，能樹立國家品牌形象，提升國際競爭力?？v觀世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家，無不以質(zhì)量作為其追求的目標(biāo)。戰(zhàn)后日本經(jīng)過一段時(shí)期的低劣產(chǎn)品階段之后，掀起了全民的質(zhì)量管理運(yùn)動，從而在多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的市場占有率進(jìn)入世界領(lǐng)先地位，樹立了日本產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良的形象；德國人對質(zhì)量的一絲不茍、精益求精，使其只用了短短的時(shí)間，就從戰(zhàn)后百廢待興中站立了起來，跨入了先進(jìn)國家之列，樹立了德國產(chǎn)品精密耐用的國際形象。正是這些形象使發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品有世界一流的市場競爭力。

所區(qū)風(fēng)貌

　　今年3月26日，為落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃(2011—2015年)的通知》，實(shí)施《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，提高工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平，工業(yè)和信息化部發(fā)布了今年的《關(guān)于開展“質(zhì)量標(biāo)桿”活動的通知》，決定在全國工業(yè)和信息化系統(tǒng)開展“質(zhì)量標(biāo)桿”活動。此前的2012年，工業(yè)和信息化部已開始在全國開展“樹標(biāo)桿、學(xué)標(biāo)桿、超標(biāo)桿”的質(zhì)量標(biāo)桿活動，目的是發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的榜樣帶頭作用，持續(xù)提高企業(yè)質(zhì)量管理能力，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，加快工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
　　“質(zhì)量標(biāo)桿”是工業(yè)企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法、開展質(zhì)量管理活動、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、改善質(zhì)量保障能力、提升經(jīng)營績效等方面的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過樹立質(zhì)量標(biāo)桿，廣泛開展學(xué)習(xí)交流活動，引導(dǎo)廣大工業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐質(zhì)量標(biāo)桿的成功經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升企業(yè)管理和技術(shù)水平，增強(qiáng)競爭力。
　　在這一活動中，中國賽寶實(shí)驗(yàn)室推出的產(chǎn)品被確定為先進(jìn)質(zhì)量方法之一在全國范圍內(nèi)宣傳和推廣，得到了企業(yè)的一致好評。能夠在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，賽寶的雄厚科研實(shí)力可見一斑。
　　目前先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理活動有很多種，比如卓越績效模式、六西格瑪管理（6σ）、精益生產(chǎn)、可靠性管理、軟件過程改進(jìn)（CMM）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、現(xiàn)場管理（5S）、質(zhì)量管理小組（QC）、“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”和信得過班組等，這些質(zhì)量管理方法和活動各具特色。
　　為了充分發(fā)揮自身綜合技術(shù)優(yōu)勢，更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，引領(lǐng)質(zhì)量和可靠性技術(shù)的發(fā)展，中國賽寶實(shí)驗(yàn)室提出了“整合全所資源，發(fā)揮綜合優(yōu)勢”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”。據(jù)了解，TSQ®是在不少行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐后并不斷完善的一套行之有效的解決質(zhì)量可靠性問題（故障）的平臺方法。這一平臺面向質(zhì)量可靠性故障和問題，以提升企業(yè)基礎(chǔ)平臺 (研發(fā)體系、制造體系、采購體系、檢測體系等)來整體提升企業(yè)綜合能力，并結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)、流程，提出整體解決方案，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源，降低產(chǎn)品不合格率、返修率，提升利用率、提升企業(yè)質(zhì)量管理水平等目的。
　　“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”是一個(gè)務(wù)實(shí)、適用性強(qiáng)、針對性好的質(zhì)量可靠性提升方法，其生命力正在與日俱增。隨著TSQ®的不斷發(fā)展，必將在提升企業(yè)綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面發(fā)揮更大的作用。
　　這一產(chǎn)品的成功推出，與賽寶實(shí)驗(yàn)室多年的研究功力密不可分。這一平臺是在近60年的時(shí)間里從事質(zhì)量和可靠性研究和技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上總結(jié)和提煉出來的。   

客戶體驗(yàn)中心

　　中國賽寶實(shí)驗(yàn)室又名中國電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗(yàn)研究所、工業(yè)和信息化部電子第五研究所，始建于1955年，是中國最早從事可靠性研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)。實(shí)驗(yàn)室可提供從元器件到整機(jī)設(shè)備、從硬件到軟件直至復(fù)雜大系統(tǒng)的產(chǎn)品檢測試驗(yàn)、分析評價(jià)、認(rèn)證計(jì)量、信息服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、專用設(shè)備和專用軟件開發(fā)等技術(shù)服務(wù)。
　　據(jù)了解，賽寶實(shí)驗(yàn)室還具有多項(xiàng)認(rèn)證、檢測資質(zhì)和授權(quán)，建立了良好的國際合作互認(rèn)關(guān)系，可在世界范圍內(nèi)開展認(rèn)證、檢測業(yè)務(wù)，代表中國進(jìn)行國際技術(shù)交流、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的制訂。同時(shí)，作為工業(yè)和信息化部直屬單位，為部委的行業(yè)管理提供技術(shù)支撐，為電子信息企業(yè)提供技術(shù)支持與服務(wù)，每年服務(wù)企業(yè)過萬家。實(shí)驗(yàn)室在廣州、海南萬寧、西沙群島、拉薩分別建有不同氣候環(huán)境條件特點(diǎn)的天然暴露試驗(yàn)站，在北京、上海、香港、南京、蘇州、杭州、寧波、武漢、成都、青島等地設(shè)有辦事處。
　　為了給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的、差異化的技術(shù)服務(wù)，中國賽寶實(shí)驗(yàn)室經(jīng)過嚴(yán)格的選拔組建了由121人組成的第一支質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®技術(shù)團(tuán)隊(duì)。通過不斷地實(shí)踐，這支團(tuán)隊(duì)已成為為企業(yè)提供綜合技術(shù)服務(wù)的中堅(jiān)力量。
　　隨著TSQ®的不斷推廣應(yīng)用，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施TSQ®，其服務(wù)遍及電子、軌道交通、電力、通信、金融、汽車等行業(yè)不同規(guī)模的大中小企業(yè)，服務(wù)覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量可靠性技術(shù)基礎(chǔ)。

產(chǎn)品性能測試

　　使產(chǎn)品更加可靠 使企業(yè)站得更高

　　幾年前，國內(nèi)某知名空調(diào)企業(yè)為尋求質(zhì)量取勝的法寶，打算引進(jìn)做好質(zhì)量管理的先進(jìn)方法。而中國賽寶實(shí)驗(yàn)室推出的“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”與該企業(yè)決策的“質(zhì)量發(fā)展是興企之道，強(qiáng)企之策”高度一致，該企業(yè)為了建立符合自身未來發(fā)展的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過穩(wěn)定地減少產(chǎn)品售后維修率以提高顧客滿意度，提升空調(diào)器產(chǎn)品的品質(zhì)新形象，決定在經(jīng)營管理上全面推行TSQ®技術(shù)的戰(zhàn)略決策。
　　通過TSQ®團(tuán)隊(duì)的“現(xiàn)場診斷、調(diào)查分析、試驗(yàn)與評價(jià)、分析與改進(jìn)”，賽寶實(shí)驗(yàn)室對該企業(yè)進(jìn)行“技術(shù)導(dǎo)入”、“推廣應(yīng)用”、“技術(shù)成熟應(yīng)用”三個(gè)階段的TSQ®導(dǎo)入，建立了空調(diào)器全生命周期的質(zhì)量和可靠性技術(shù)保障體系，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、材料、工藝過程方面的各種缺陷，提出有效的產(chǎn)品改進(jìn)方案，提高了產(chǎn)品的成品率，降低了產(chǎn)品的返修率，從而減少了維修費(fèi)用及保障費(fèi)用，提高產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性水平。
　　事實(shí)勝于雄辯，真知源于實(shí)踐。該企業(yè)通過實(shí)施TSQ®，實(shí)現(xiàn)了公司質(zhì)量可靠性管理系統(tǒng)化、規(guī)范化和精細(xì)化：設(shè)計(jì)驗(yàn)證周期由原來的4.9個(gè)月降低到3.3個(gè)月；關(guān)鍵件的管控率達(dá)到100%；返修率在原來基礎(chǔ)上降低了36.7%；并在其子公司推廣實(shí)施TSQ®技術(shù)。
　　通過電子五所不斷地實(shí)踐、探索與完善，“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”也越來越成熟，其實(shí)施效果也越來越明顯，也越來越被業(yè)界認(rèn)可。
　　也是在幾年前，國內(nèi)某POS機(jī)生產(chǎn)企業(yè)面臨高返修、高故障等產(chǎn)品質(zhì)量問題，該企業(yè)不得不組建了一支龐大的售后維修隊(duì)伍，每年支出的售后維修成本高昂。質(zhì)量問題上不去，企業(yè)該如何發(fā)展？為此，該企業(yè)高層苦尋良策。

材料力學(xué)性能測試

　　面對這種情況，這家企業(yè)決定采用中國賽寶實(shí)驗(yàn)室推出的“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”。在賽寶實(shí)驗(yàn)室的幫助下，建立了完善的質(zhì)量管理體系，形成了良好的質(zhì)量和可靠性文化。
　　結(jié)果立竿見影。創(chuàng)新的質(zhì)量管理體制，帶來的是不斷刷新的業(yè)績。數(shù)字最能證明一切，在引入TSQ®技術(shù)后，這家POS機(jī)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證周期由原來的2個(gè)月降低到2～3周；環(huán)境適應(yīng)性應(yīng)力裕度提升了35%，結(jié)構(gòu)完整性（耐振動）提升了50%，重大設(shè)計(jì)缺陷識別率提升了50%；關(guān)鍵件的管控率提升了30%；生產(chǎn)制造工藝缺陷降低了25%；返修率降低了25%，售后支持人員減少了20%；關(guān)鍵和重要故障建立了完善的故障反饋和跟蹤系統(tǒng)；產(chǎn)品“三包”期故障率每年降低了約10%，維修成本每年下降了15%。這些數(shù)據(jù)表明，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有了提升、返修率大幅降低，而這正是源于企業(yè)積極實(shí)施TSQ®的結(jié)果。TSQ®為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量跨越式發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。
　　據(jù)了解，隨著“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”技術(shù)的不斷成熟，因?yàn)槠淞己玫膶?shí)際效果贏得了企業(yè)的高度認(rèn)可。當(dāng)前有5個(gè)市區(qū)的政府部門組織開展為企業(yè)提供TSQ®診斷活動，有許多企業(yè)慕名而來請TSQ®技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量可靠性提升。
　　使產(chǎn)品更加可靠，使企業(yè)站的更高—這是“質(zhì)量可靠性整體解決平臺TSQ®”的終級愿景。半個(gè)多世紀(jì)以來，賽寶堅(jiān)持“科學(xué)、公正、服務(wù)、價(jià)值”的理念，以不斷創(chuàng)新的精神將一個(gè)僅能開展天然環(huán)境試驗(yàn)的研究所發(fā)展為在工業(yè)和信息化產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性領(lǐng)域具備綜合科研能力的知名技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，始終站在質(zhì)量技術(shù)發(fā)展的前沿，為中國的工業(yè)化和信息化營造了一個(gè)質(zhì)量與可靠性公共技術(shù)服務(wù)平臺。
　　豐厚的技術(shù)積累、一流的儀器設(shè)備、優(yōu)秀的專業(yè)人才、良好的業(yè)界形象，是賽寶服務(wù)企業(yè)、造福社會的基石。在長期為客戶提供技術(shù)支撐與服務(wù)的過程中賽寶實(shí)驗(yàn)室贏得了廣大企業(yè)的信賴，同廣大客戶建立了良好的合作關(guān)系。據(jù)了解，目前，該實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)成為國內(nèi)外知名企業(yè)的技術(shù)服務(wù)依托單位，如松下、東芝、日立、三洋、夏普、西門子、飛利浦、湯姆遜、三星、本田、諾基亞、北電、捷迪訊、富士通、明基、美的、華為、中興、海爾、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、步步高等。每年接受賽寶服務(wù)的客戶超過15000家，每年發(fā)出的證書和檢測報(bào)告超過25萬份。

理化分析實(shí)驗(yàn)

　　“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”，這句古話可以理解為是對創(chuàng)新發(fā)展和質(zhì)量效益關(guān)系的表述。企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，離不開不斷的創(chuàng)新，更離不開高水平的企業(yè)管理和高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量將越來越成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要承載者。
　　作為中國最早從事可靠性研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)，工業(yè)和信息化部直屬的行業(yè)支撐服務(wù)單位，獲多項(xiàng)國內(nèi)外認(rèn)可資質(zhì)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室，專業(yè)的質(zhì)量可靠性共性技術(shù)服務(wù)平臺，賽寶將質(zhì)量事業(yè)做大做強(qiáng)，與新世紀(jì)追求卓越質(zhì)量和卓越績效的廣大企業(yè)一道共同打造“中國制造”的質(zhì)量品牌。
                       

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　       責(zé)編/宋文芳