創(chuàng)新是一個企業(yè)永無止境的追求

                     ——訪全國人大代表、珠海格力股份有限公司副董事長兼總裁董明珠

        2009年7月19日，以“成功女性，幸福人生”為主題的第六屆學習型中國女性成功論壇在北京萬豪酒店舉行。論壇期間，就人生追求與企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展等問題，本刊記者采訪了格力股份有限公司副董事長兼總裁董明珠。

人生目標 為社會創(chuàng)造價值

        記者：請問，您如何看待人生的目標與追求？
        董明珠：我們人生要有目標，每個人在不同的行業(yè)，干不同的事，但我們都有一個共同的使命，就是實現(xiàn)人生目標。我的目標是讓格力成為全世界消費者最信賴的品牌，不僅是中國，而且是全世界。我曾經說過，如果因為格力的偉大，因為我們格力能夠讓全世界重新看我們中國人，這就是我們的驕傲。這是我們要努力做的一件事情，而且我希望有一天，漢語成為世界語言，這也是每個中國人企盼的。作為我們企業(yè)家來講，我們真正的人生目標不是個人獲得了多少，而是給國家、社會帶來了什么，這點尤其重要。
        記者：請談一下如何體現(xiàn)您的人生價值？
        董明珠：我認為人生價值觀體現(xiàn)在為社會創(chuàng)造財富，把個人的智慧和社會聯(lián)系起來，而不是體現(xiàn)在個人的財富，不是一時的輝煌。我們追求的是一生當中在努力、拼搏，為的是使我們的社會、國家更加美好。每個人伸出援助之手，我們的國家會更富強，社會更美好。
        所以我想，一個人在這一生的拼搏當中，是在乎過程不在乎結果。在拼搏的過程中一定有一個堅定的信心，首先是挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)過程中不斷領悟、學習、提高，最終超越自我。我希望我們永遠是幫助別人的，而不是別人幫助我。我講過一個故事，這個故事不真實，但反映了一種現(xiàn)象：有兩個人來到天堂，見到上帝，上帝問他們：“你們倆到人間想干什么？”其中一個人說：“我希望別人天天給我?guī)椭?，另外一個人說：“我希望天天可以幫助別人”。后來，希望別人給他幫助的人成了乞丐，而愿意幫助別人的人成了富有和受人敬重的人。由此可見，一個人的一生當中最幸福的是可以幫助別人，所以我要做一個受別人尊重的人。這是我的一點感悟。

挑戰(zhàn)自我 堅持走專業(yè)化道路

        記者：請問，格力為什么選擇專業(yè)化道路？
        董明珠：我們有一個目標，就是要為中國爭口氣，為中國打造出世界的品牌，基于這點，我們要奮斗，我們要努力，這就是我們堅持下來的決定。在堅持過程中，我們有很多的分歧，最重要的是專業(yè)化，格力是一個富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)，不是挑戰(zhàn)別人，而是挑戰(zhàn)自己。我們曾經討論過多元化和專業(yè)化誰是對的，誰是錯的。很多企業(yè)選擇的是多元化，最大的特點是可以逃避，可以選擇。因為不斷選擇而失去了自己在原有領域的領先地位。當我們得到的時候，真的是在失去，因為左顧右盼，選擇投機的心理、投機的方式來經營一個品牌、企業(yè)。而我們堅持選擇了專業(yè)化。格力是中國目前唯一一個只做空調的企業(yè)，很多人說我做空調不行可以做冰箱，冰箱不行可以做彩電，始終沒有自己的核心技術。
        我們在選專業(yè)化的時候看到了風險，最大的風險是當產品質量不能保證的時候，當消費者離你而去的時候，只有死路一條。恰恰因為這點，給了我們一條出路，就是勇往直前，要做消費者最滿意的產品，這就是你的追求，因為有了這個無限的追求所以才贏得了市場。所以我們對專業(yè)化、多元化進行評估之后，最終選擇自我挑戰(zhàn)的一條道路，就是堅持走專業(yè)化道路。

從2000萬到420億  格力發(fā)展的四個階段

        記者：格力電器是如何發(fā)展起來的？
        董明珠：我們堅持走專業(yè)化道路，格力在這個發(fā)展中經歷了四個階段。第一是營銷階段。嚴格意義上，1991年到1994年是營銷階段，是投機的狀態(tài)，我們能夠把產品“騙”出去，把經銷商的錢賺回來就是贏家。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展光靠營銷是不行的，唯一支撐企業(yè)發(fā)展的是產品質量。所以1995到1997年我們更注重品質的需求，提出打造世界一流品牌這個口號。當時進行了很多改革，比如建立成本控制等等一系列的相關措施。
        到2000年，我們仍然沒有自己的核心技術。現(xiàn)在，中國所有和外資合資的企業(yè)都是依賴別人的技術發(fā)展的，這樣發(fā)展永遠沒有競爭力。我們在日本想引進外資企業(yè)的技術的時候，遭到了冷遇，因為我們買的是世界上最先進的技術。當我們提出要買技術的時候，他們告訴我，這是目前世界最先進的技術，不可能賣給你們。反過來我們中國所有的合資企業(yè)基本上是使用他們淘汰的技術。這種情況下怎么辦？唯一的出路就是自主創(chuàng)新，走自主品牌的道路。所以從2000年開始，我們加大了對技術研發(fā)的投入。目前，我們在制冷行業(yè)擁有的專利是世界最多的。
        在2001年到2003年之間，我們發(fā)現(xiàn)了另一個問題，就是人才問題。什么是人才問題，整個核心隊伍中，干部隊伍建設的問題是很重要的。我們的員工是草，干部是風，風怎么吹草怎么擺，所以要抓干部隊伍建設的問題。2003年，我們從營銷、技術、管理、人才這四個創(chuàng)新角度進行創(chuàng)新，增長非?？?，到2008年，我們銷售額就從1991年的2000萬元上升到了420億元。確實金融危機出現(xiàn)之后市場出現(xiàn)了緩慢現(xiàn)象，特別是出口，我們體現(xiàn)了自主品牌的特性，改變了過去以貼牌為主的方式，經過調整，我們認識到應該選擇什么樣的道路。
        格力經過這四個階段的發(fā)展，2008年雖然銷售額增長不高，但利潤增長了50%～60%，這就是產品技術的領先決定了企業(yè)取得的領導地位。今年的銷售情況，依然保持30%的增長速度。

創(chuàng)新是一個企業(yè)永無止境的追求

        記者：您如何看待技術創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用？
        董明珠：首先，我們認為創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的永無止境的追求，很多人把創(chuàng)新作為一個詞、一個概念來講，實際上創(chuàng)新背后是什么？是一種奉獻和敬業(yè)的精神。創(chuàng)新是無時不在的，不僅是技術層面，而且我們管理、人才、制度每個角落里存在著創(chuàng)新。我從技術角度講，第一，我們認為沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)。因為它沒有自己的核心技術，永遠只能依賴于別人的，所以我們堅持，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的無止境的追求。
第二，我們認為沒有精品的企業(yè)是丑陋的企業(yè)。如果說靠打價格戰(zhàn)，沒有好的產品服務消費者，消費者一樣離你而去?？照{行業(yè)有很多知名企業(yè)現(xiàn)在已經逐步地退出了歷史舞臺，就是因為沒有自己的技術、沒有創(chuàng)新。所以空調行業(yè)有400多家企業(yè)，活下來的所剩無幾。兩年前很多企業(yè)說自己在空調行業(yè)是老大，都說自己是第一，但去年、前年他們已經不再說了，因為格力和他們的差距已經由原來的1個億拉大到200個億，數(shù)字已經讓他們無法掩飾自己的落后。
        第三，是沒有核心技術的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)。必須要打造自己的品牌，擁有自己的核心技術，這是我們一直堅持走的一條道路。每個不同行業(yè)里，都要創(chuàng)造自己的核心技術，別人沒有的時候我一定要有，別人要有了我要比別人更好。
        記者：格力在技術創(chuàng)新方面投入有多大？
        董明珠：2000年我們在技術上進行大量投入，從2003年開始，我們每年投入研發(fā)經費十幾億。很多人說董明珠很傻。如果簡單的為了盈利，你的企業(yè)只能是生意，不能稱之為企業(yè)，真正的企業(yè)家是要打造百年企業(yè)，只有這樣投入才是最有價值的。由于這樣的投入，我們現(xiàn)在把握了很多核心技術。中國生產的空調產品中，格力是最好的，噪音是最低的，同時也是最節(jié)能環(huán)保的，因為我們追求技術領先。我想，作為一個企業(yè)家，要承擔的責任不僅僅是賺錢，而是為我們的國家創(chuàng)造財富。

讓全世界感受中國人的力量

        記者：您如何看待企業(yè)家的社會責任？
        董明珠：第一個責任是改革開放30年，我們要讓一部分人先富起來，但是我們富起來干什么？后30年我們應該用我們的能力讓全中國人富起來。這就是我們的責任，這就是我們和國家利益保持一致。第二個責任是企業(yè)要做一個優(yōu)秀的納稅人，遵紀守法。國家的富裕，必須靠納稅人的貢獻，如果沒有納稅人，就沒有國家的富強。第三個責任，我們的企業(yè)今天已經國際化，我們作為中國人，怎樣走向世界？怎樣讓世界了解中國？企業(yè)家追求的是品質，而不是簡單的價格戰(zhàn)。我們要走向世界，讓全世界認識我們中國人，要靠我們企業(yè)家共同的努力，把我們最好的產品貢獻給全世界，讓全世界享受我們的產品，并在這個過程中感受我們中國人的力量。
        記者：您如何讓全世界認可格力的產品？
        董明珠：一定要制造出質量最好和最先進的產品，我們的目標是達到不需要售后服務的最高境界。一個企業(yè)的追求就是消費者不需要售后服務，只有這樣的產品才是讓全世界滿意的產品，只有全世界用了你的產品之后不需要售后服務，才能讓世界人都能夠滿意、認可。
        我們格力確實已經走向國際，企業(yè)如果走國際化，一定要搞清楚自己的位置，當?shù)赜惺袌鲈偻豆S，所以我們講，國際化的時候必須要謹慎地考慮走好每一步。我們以謹慎、嚴謹?shù)膽B(tài)度，在全世界建立了三個工廠，其中巴西是我們投資的，越南、巴基斯坦已經不用資本投資，用我們的管理和技術跟他們合資。在全球已經有100多個國家使用格力空調，我們所有出口的格力空調都是用英文來標識的。我相信，在很短的時間內，“格力”這兩個字就會在全世界每個角落展現(xiàn)出來。