作者簡介：孫永偉，博士，獲得MATRIZ（國際TRIZ協(xié)會(huì)）三級(jí)證書、六西格瑪黑帶。在某世界500強(qiáng)公司工作，主講TRIZ和六西格瑪，利用它們解決了多個(gè)項(xiàng)目中的難題，并獲得多項(xiàng)美國專利。

        創(chuàng)新，這已經(jīng)是未來企業(yè)獲得競爭力贏得發(fā)展的必由之路，但是如何創(chuàng)新卻是大多數(shù)企業(yè)遇到的共同問題。是什么給我們?cè)谶~向創(chuàng)新道路時(shí)帶來阻礙？根據(jù)實(shí)際情況，我們對(duì)創(chuàng)新過程中存在的主要瓶頸進(jìn)行了如下歸類：
        問題的定義不明確。這在我國初期的科研院所的研發(fā)中問題比較突出。研發(fā)要追求時(shí)效性。開始就要有一個(gè)明確的定義、目標(biāo)。隨著外部技術(shù)的發(fā)展，市場的變化要及時(shí)做出策略性調(diào)整。
        思維惰性?？蒲腥藛T自身由于知識(shí)的局限性，只關(guān)注自己領(lǐng)域的發(fā)展，對(duì)自己領(lǐng)域以外的知之甚少，所謂的隔行如隔山，從而造成遇到問題優(yōu)先在自己所處的領(lǐng)域?qū)ふ掖鸢?，而很少在自己不熟悉的領(lǐng)域去尋找解決方案。而這個(gè)問題的最佳解決方案恰恰有可能在另外一個(gè)領(lǐng)域，從而造成解決問題的成本過高，解決問題的時(shí)間過長，而且解決方案也不是最優(yōu)。
        重復(fù)解決某一類問題。由于研發(fā)人員知識(shí)的局限性，研發(fā)過程中遇到的問題，有可能在其他行業(yè)已經(jīng)解決。我們遇到的某個(gè)問題，對(duì)于這個(gè)企業(yè)的研發(fā)人員來說可能是一個(gè)新問題，但對(duì)于其他企業(yè)來說，可能這個(gè)問題已經(jīng)解決了。對(duì)于某個(gè)行業(yè)內(nèi)的問題來說，可能是一個(gè)新問題，但對(duì)于其他行業(yè)的人來說，他們以前也可能遇到過這個(gè)問題，而且已經(jīng)解決了，已經(jīng)不是一個(gè)新問題了。因此，如果把思路放開，借鑒其他行業(yè)的解決方案就有可能事半功倍。
        急于求成，欲速則不達(dá)。由于思維惰性的問題，當(dāng)遇到一個(gè)新問題的時(shí)候，沒有對(duì)問題進(jìn)行深入的分析，比如背景、相關(guān)領(lǐng)域、可能的研究方向等等，而是立即著手解決這個(gè)問題，比如查找文獻(xiàn)、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以及測試等等。但這種方法往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，反而會(huì)延長研發(fā)的時(shí)間。
        試錯(cuò)法。與高校以及科研單位的研發(fā)不同，企業(yè)的研發(fā)要求時(shí)效性非常強(qiáng)。如果不能比競爭對(duì)手更快地解決問題，將很難在市場中處于有利地位。而造成這個(gè)局面的主要原因是試錯(cuò)法。也就是一次又一次地做試驗(yàn)，直到找到合理的答案為止。這種方法不但需要的時(shí)間長，而且浪費(fèi)資源，造成開發(fā)成本過高，得到的解決方案也不一定很理想。
        他山之石，可以攻玉。
        國外的一些大型工業(yè)企業(yè)非常重視研發(fā)的效率。比如通用電氣（GE，General Electric)，擁有全球最多元化的研發(fā)中心，為了解決前瞻性的世界性難題，它雇用了數(shù)以千計(jì)的優(yōu)秀科學(xué)家，并且來自于不同的領(lǐng)域，幾乎涵蓋了所有可能用到的學(xué)科。在這種架構(gòu)下，科學(xué)家們可以相互取長補(bǔ)短，在不同的領(lǐng)域?qū)ふ医鉀Q方案，以盡量縮短研發(fā)時(shí)間，加速研發(fā)進(jìn)程，獲得先機(jī)。即使在一個(gè)具有不同背景的團(tuán)隊(duì)中，有時(shí)候仍然會(huì)感覺到知識(shí)的局限。因此，除了優(yōu)秀的科學(xué)家以外，這些企業(yè)還非常注重方法論的引入，比如六西格瑪、精益、TRIZ等理論。
六西格瑪?shù)睦碚撓鄬?duì)比較成熟，已經(jīng)被一些企業(yè)廣泛接受。六西格瑪對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高流程的能力，降低次品率，降低成本，提高系統(tǒng)的可靠性等方面都能起到相當(dāng)大的作用，這一點(diǎn)早已經(jīng)被各個(gè)大公司出色的業(yè)績所證實(shí)。但作為一種理論，它也有自己的弱點(diǎn)。在六西格瑪?shù)亩x、測量、分析、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、提高六大步中，分析和設(shè)計(jì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱。在六西格瑪?shù)男赂拍钤O(shè)計(jì)中，往往是對(duì)舊流程的修修補(bǔ)補(bǔ)，難以突破常規(guī)，提出突破性的解決方案。而TRIZ在新概念設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)卻是相當(dāng)出色。因此，將六西格瑪與TRIZ相結(jié)合是一種很完美的組合（圖1）。

圖1 TRIZ理論與六西格瑪形成了非常完美的互補(bǔ)

        介紹精益、六西格瑪?shù)奈恼乱呀?jīng)有很多了。我們這里主要介紹TRIZ理論的發(fā)展階段。
        TRIZ自1946年開始創(chuàng)立以來，主要經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段：
        第一階段：創(chuàng)立階段。（圖2）

圖2 TRIZ創(chuàng)立階段的歷史

        這個(gè)時(shí)期主要是創(chuàng)立和發(fā)展了TRIZ的理論，并在前蘇聯(lián)得以利用。但由于前蘇聯(lián)的封鎖，外界很少知道這個(gè)理論。這個(gè)時(shí)期的主要理論有40個(gè)發(fā)明原理、發(fā)明算法、最終理想解、科學(xué)效應(yīng)庫、物場模型、標(biāo)準(zhǔn)解和技術(shù)發(fā)展趨勢等等。
        第二階段：傳播階段。
        20世紀(jì)90年代，以前蘇聯(lián)解體為標(biāo)志。前蘇聯(lián)解體后，大量的科學(xué)家到了美國和歐洲，創(chuàng)辦了一系列的公司（如Invention Machine)，開發(fā)基于TRIZ理論的軟件系統(tǒng)，并為一些公司提供咨詢服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，前蘇聯(lián)以外的工程師們才開始接觸到這個(gè)理論，少量的公司在這個(gè)時(shí)候開始引入TRIZ理論，如1995年的P&G和1997年的Samsung。
        第三階段，開始應(yīng)用階段。
        從2005年開始，一些大公司開始引入TRIZ理論，并在內(nèi)部推廣。如通用電氣、西門子、英特爾、波音、霍尼維爾、飛利浦、3M等等。中國的企業(yè)，如中興通訊和一些國有大企業(yè)也開始積極行動(dòng)起來，利用TRIZ理論來培訓(xùn)自己的員工，解決項(xiàng)目中的難題。
        TRIZ理論解決問題的基本思路見圖3。
        我們通常所遇到的問題都是具體的問題，所要尋求的解決方案也是具體的解決方案。我們?cè)谘芯康倪^程中所采用的一般做法是，迅速利用自己的經(jīng)驗(yàn)做一系列的試驗(yàn)，以圖盡快解決這個(gè)問題。但事與愿違，這種試錯(cuò)的方法雖然在簡單的問題上效果比較明顯，在比較難一些的問題上卻往往要花很長的開發(fā)時(shí)間，需要消耗較多的資源。
        TRIZ理論先將我們遇到的具體問題進(jìn)行分析，對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行非常清楚的定義；
        利用因果分析和系統(tǒng)模擬將問題具體化，找到問題出現(xiàn)的根源，然后將這個(gè)問題抽象成一個(gè)通用的問題；
        根據(jù)已經(jīng)歸結(jié)出來的規(guī)律，如標(biāo)準(zhǔn)解、發(fā)明原理、科學(xué)效應(yīng)庫、技術(shù)發(fā)展趨勢等找到通用的解決方案；
        將這些通用的解決方案引入到具體項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)化成我們自己的解決方案。

圖3 TRIZ理論解決問題的一般思路

        類比中學(xué)所學(xué)的知識(shí)，我們?cè)诮庖粋€(gè)方程的時(shí)候，可以選擇每次重復(fù)使用相同的方法解決不同的問題，也可以套用一個(gè)公式解決所有的類似問題。
        TRIZ理論更注重問題的分析以及借用，從前人的解決方案中，從其他領(lǐng)域的類似問題中去尋找答案。所以通過TRIZ理論所得到的解決方案通常是被證實(shí)可用的，所以可靠性高，易于操作，項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)也比較小。