在各方對(duì)智慧社區(qū)的澎湃構(gòu)想中，基層工作者的感受相對(duì)冷靜，他們的智慧聚焦于如何解決身邊老百姓急難愁盼的問(wèn)題。

“2023年的小目標(biāo)是想辦法化解湖城國(guó)際小區(qū)物業(yè)公司和居民的矛盾?！泵髦樯鐓^(qū)黨支部副書(shū)記、社區(qū)委員王天娥說(shuō)。

湖城國(guó)際小區(qū)于2006年建成，屬于明珠社區(qū)轄區(qū)內(nèi)比較老舊的小區(qū)，小區(qū)當(dāng)前的物業(yè)公司是一家房開(kāi)型物業(yè)公司，由于小區(qū)內(nèi)未布設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)，出現(xiàn)安防問(wèn)題后物業(yè)公司沒(méi)有相應(yīng)的解決措施，導(dǎo)致一些業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)，兩方關(guān)系陷入惡性循環(huán)。

業(yè)主當(dāng)中有些群眾對(duì)物業(yè)公司多有不滿，要求將其解聘重新選擇合作物業(yè)公司，但對(duì)于選哪家物業(yè)公司，小區(qū)群眾的意見(jiàn)并不統(tǒng)一。《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)形成統(tǒng)一意見(jiàn)方可執(zhí)行。這種情況下，居委會(huì)只能向群眾普及法定程序，幫助其組建業(yè)主委員會(huì)。

因?yàn)檫@件事，王天娥經(jīng)常受到該小區(qū)居民的非難。她注意到，物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，通常是由小問(wèn)題日積月累越滾越大，后面甚至?xí)l(fā)展到難以調(diào)和的地步。湖城國(guó)際小區(qū)建成年份較早，矛盾也最為突出。

明珠社區(qū)整體都比較年輕。明珠居民委員會(huì)于2019年經(jīng)清鎮(zhèn)市人民政府正式批復(fù)設(shè)立，社區(qū)現(xiàn)有的9名工作人員的平均年齡不到35歲。正因?yàn)槭沁@樣一支年輕、能干又肯干的隊(duì)伍，社區(qū)的“人氣”也比較高。過(guò)去一年，明珠社區(qū)共面向群眾、圍繞“一老一小”的現(xiàn)實(shí)需要，組織了50多場(chǎng)活動(dòng)，由于活動(dòng)反響熱烈，來(lái)到社區(qū)要求解決問(wèn)題的群眾也越來(lái)越多。

“群眾的要求‘千奇百怪’，但也說(shuō)明他們真的信任社區(qū)，社區(qū)也非常想給大家解決問(wèn)題?！蓖跆於鹫f(shuō)，“有些居民會(huì)沖工作人員發(fā)脾氣，工作人員難免會(huì)產(chǎn)生情緒但會(huì)控制自己，依然想幫大家解決問(wèn)題?！?/p>

針對(duì)上述物業(yè)糾紛，社區(qū)居委會(huì)曾與清鎮(zhèn)市城市管理局取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司確實(shí)存在失職情況，因此，協(xié)調(diào)解聘和選聘事宜被王天娥默默記在自己的年度工作清單里。這個(gè)清單當(dāng)然不止這一項(xiàng)內(nèi)容：與聯(lián)系好的志愿隊(duì)做好武術(shù)、畫(huà)畫(huà)公益課堂活動(dòng)；對(duì)接好第三方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)；幫助隔壁小區(qū)老爺爺解決失能孩子洗澡的問(wèn)題……

明珠社區(qū)現(xiàn)有人口3526戶、10526人，其中，一老一小群體達(dá)到3000余人，開(kāi)展社區(qū)工作光有滿腔熱情是不夠的。

面對(duì)如此龐大、復(fù)雜的群體，工作從哪里下手？“首先要見(jiàn)上面，有時(shí)候大家連門(mén)都不愿意開(kāi)。”王天娥一直在更新自己的工作方法。

明珠居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)有很多居民從農(nóng)村過(guò)來(lái)，留守家庭比較多。王天娥表示，社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)會(huì)先聯(lián)系經(jīng)濟(jì)情況不那么好的家庭，孩子們?cè)谏鐓^(qū)活動(dòng)中有所收獲會(huì)告訴家長(zhǎng)，這些家長(zhǎng)在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的時(shí)候會(huì)交流這些情況，這樣便有更多的人了解并信任社區(qū)，這個(gè)過(guò)程也讓家庭條件不好的孩子得以享受更普惠的教育。

個(gè)人能力再優(yōu)秀，也不可能完美處理如此龐大的需求。王天娥坦言，自己并不能了解轄區(qū)內(nèi)所有居民的情況，但對(duì)于有困難、需要幫助的家庭，她心里有一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”。

這個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”需要愛(ài)心和耐心來(lái)填充，更需要專(zhuān)業(yè)和智慧去回應(yīng)。

社區(qū)許多工作需要申請(qǐng)外援。明珠社區(qū)在青龍山街道黨工委的指導(dǎo)下，以“黨建物業(yè)聯(lián)建”開(kāi)展工作，把轄區(qū)物業(yè)、自管會(huì)和社區(qū)組成共治共建委員會(huì)，充分形成工作合力，更好地服務(wù)轄區(qū)居民。例如，開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳工作，需要向小區(qū)投放干濕兩分類(lèi)垃圾桶、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放折頁(yè)、普及垃圾分類(lèi)知識(shí)，9位工作人員短時(shí)間內(nèi)走3000多戶并不現(xiàn)實(shí)，社區(qū)就會(huì)發(fā)動(dòng)共治共建委員會(huì)一起開(kāi)展此項(xiàng)工作。

貴州省正在進(jìn)行全國(guó)城市基層黨建示范市重點(diǎn)省建設(shè)，推行“15分鐘服務(wù)圈”標(biāo)準(zhǔn)，貴陽(yáng)市在開(kāi)展“一圈兩改三改”行動(dòng)，清鎮(zhèn)市繼續(xù)拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心活動(dòng)陣地，這些民生工程都以社區(qū)為承接點(diǎn)。

在2022年舉辦的50多場(chǎng)活動(dòng)中，王天娥感受到，有專(zhuān)業(yè)力量支持的活動(dòng)成效較為突出，例如和清鎮(zhèn)市婦聯(lián)共同發(fā)起的“共享奶奶”志愿服務(wù)活動(dòng)，與清鎮(zhèn)市科協(xié)共同發(fā)起的“小科普大科學(xué)”等，均受到小朋友們的熱烈好評(píng)。

明珠居委會(huì)的工作能力受到了清鎮(zhèn)市委宣傳部的認(rèn)可，清鎮(zhèn)市委宣傳部與貴陽(yáng)幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校希望以此作為基地，繼續(xù)引入更多社會(huì)資源營(yíng)造智慧社區(qū)。各方都在期待，那些寫(xiě)不完的工作清單，終有一天會(huì)成為一張張答卷。

“每次服務(wù)、每場(chǎng)活動(dòng)可能只輻射有限的人，社區(qū)的工作可能永遠(yuǎn)也不會(huì)完美，但堅(jiān)持做下去，就是我們存在的意義?！蓖跆於鹫f(shuō)。

本文原載于2023《大國(guó)之基 社區(qū)共智》全國(guó)兩會(huì)專(zhuān)刊

責(zé)編/柯欣