作為快遞末端智能配送方式之一，安全高效的快遞柜逐漸得到了市場的認可，尤其是在疫情期間，無接觸配送模式為其增粉不少。再加上國家政策的大力支持，智能快遞柜行業(yè)前景廣闊。然而就在發(fā)展最好的時機，智能快遞柜欲打破免費的行業(yè)態(tài)勢，挑戰(zhàn)收費模式。

最近記者獲悉，順豐旗下快遞柜品牌豐巢要對用戶收費了，超過12個小時就收費0.5元。并且豐巢還推出了會員服務(wù)，用戶可以按月或按季購買會員卡，享受更低的價格。豐巢快遞柜進入收費時代，消費者會買單嗎？

超過12個小時就收費

4月27日，豐巢宣布于4月30日開始推出會員服務(wù)，用戶分為普通用戶和會員用戶。在豐巢官網(wǎng)首頁，記者看到了這則業(yè)務(wù)告示。通知顯示，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。會員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權(quán)益。

豐巢推出的會員服務(wù)標準其實包含兩個內(nèi)容，一個就是豐巢快遞柜對超時用戶開始收費，另一個就是，用戶可以辦理會員。這兩層意思其實只有一個中心，就是豐巢快遞柜要收費了。

據(jù)悉，這是豐巢首次對外明確表示要收費。其實過去豐巢也曾嘗試過收費，只是并不是直接、強制性的收費。去年下半年很多用戶反饋，自己在取存放的快遞時，豐巢快遞柜提示“掃碼贊賞1元保管費”。對此，豐巢方面回應(yīng)稱，豐巢暫未對客戶取快遞收取保管費用。取件時，用戶可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵進行取件，非強制性收費。如果用戶誤操作打賞，可聯(lián)系客服退款。豐巢的這波“打賞操作”引起很多消費者的不滿。

網(wǎng)友不買賬

那么，消費者究竟能不能接受豐巢快遞柜明確提出的收費規(guī)則呢？記者注意到，豐巢推出的會員服務(wù)引起眾多網(wǎng)友的關(guān)注，并且大多網(wǎng)友對豐巢快遞柜的收費行為并不認可。

微博網(wǎng)友大洋芋跟小米渣fly表示，“豐巢這是開始割韭菜了啊，下次快遞員還是直接交我手上吧”。還有網(wǎng)友表示，使用快遞柜并不是自己的主動意愿，以前是快遞員默認不上門直接放豐巢，現(xiàn)在是物業(yè)不讓進小區(qū)只能放快遞柜，這時再收費就相當于二次收費了。如果真收費，就不用豐巢了。

對于豐巢超過12小時開始收費的規(guī)定，很多網(wǎng)友更是不滿。網(wǎng)友羅妮zyzyyuan表示，“這要是干的996的工作，每回下班取快遞都得交錢。”網(wǎng)友憶琳琳憶琳琳也說到，“豐巢這個吃相也太難看了，12小時就要收費。要是12小時就收費的話，豈不是晚上8點放的早上8點之前必須取走？那以后只能麻煩快遞小哥必須送貨上門了?！?/p>

對于豐巢規(guī)定的12小時的門檻，很多網(wǎng)友感慨，這個時間太短，以后快件在快遞柜“過個夜都懸了”。

除了超時收費，豐巢還推出了會員服務(wù)。豐巢方面表示，豐巢會員制度是為了進一步提升用戶服務(wù)，同時優(yōu)化資源的利用效率。會員制就是給用戶一個新選擇。在日常使用快遞柜收寄快遞的習(xí)慣普及之上，通過上線會員制，調(diào)節(jié)用戶更有效率的使用習(xí)慣，也合理滿足那些特殊的存件需求。成為會員對高頻高密度使用快遞柜的用戶來說，是匹配權(quán)益延展、獲得增值服務(wù)的有效方式。

但是對此網(wǎng)友也不是很買賬。新青年科技-Tack表示，如果開會員可以不限保管時間，那就別放快遞柜了，如果沒空拿的話讓快遞員改天再送就行了。

如果收費就要求送件上門

近幾年來，智能快遞柜很受市場青睞，它在緩解末端配送壓力方面發(fā)揮了極大的作用，這次疫情期間，智能快遞柜的作用與價值又得到更加充分的體現(xiàn)。并且國家也極力推動智能快遞柜的發(fā)展。今年3月3日召開的國務(wù)院常務(wù)會議上提到，將智能投遞設(shè)施等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。隨后，各地政府開始對智能快遞柜進行補貼?？梢?，今后智能快遞柜的前景廣闊。

然而盡管行業(yè)發(fā)展得很快，但智能快遞柜并沒有很好的盈利模式。在高成本面前，大部分智能快遞柜企業(yè)都處于虧損燒錢的狀態(tài)。目前智能快遞柜最直接的收入來源就是向用戶收費，最初是向快遞企業(yè)及快遞員收費，而后慢慢又開始向消費者收費。據(jù)了解，在豐巢之前，中郵速遞易快遞柜也開始實施超時收費制度。

智能快遞柜行業(yè)要發(fā)展，企業(yè)要持續(xù)運營，尋找到健康良好的盈利模式是關(guān)鍵，但目前直接向用戶收費要被消費者接受和認可還很難。并且這種強制收費或許還會影響消費者使用智能快遞柜的積極性。

對于豐巢快遞柜的收費行為，有網(wǎng)友表示，如果豐巢收費，就會考慮不使用它，轉(zhuǎn)而使用菜鳥等不收費的快遞柜?！胺旁诓锁B快遞柜的快件如果逾期，菜鳥客服都會打電話過來詢問情況并提醒我，也不收費?！北本┫M者小王（化名）告訴記者，快遞柜收費是能督促用戶盡快取件，實現(xiàn)快遞柜的高效循環(huán)利用，但是收費并不是唯一的辦法。

另外，還有一些消費者表示，如果豐巢快遞柜收費，以后就要求快遞員上門送件，反正上門送件不要錢。網(wǎng)友窗邊小池塘表示，如果豐巢收費，收件時就拒絕快遞員放豐巢，到時候快遞員只能送貨上門。

責(zé)編/李琪