全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修聯(lián)盟在京成立
不詳 ?佚名 ? 2008年04月01日 ? ?特別報道
日前，由中國電子商會，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會聯(lián)合主辦的“全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會議”暨“全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修聯(lián)盟成立大會”在北京召開。出席會議的有信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國電子商會、中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)盟加盟單位的代表。會上，中衛(wèi)星空移動多媒體網(wǎng)絡(luò)公司代表與其簽約的47家手機(jī)生產(chǎn)廠商，與聯(lián)盟簽署了三包內(nèi)的售后服務(wù)委托，同時，宏圖三胞、博怡勝百等兩家單位被聯(lián)盟授權(quán)為加盟合作單位。
全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修聯(lián)盟負(fù)責(zé)人表示：“全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)聯(lián)盟”是由中國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會聯(lián)合北京標(biāo)旗集團(tuán)共同發(fā)起組建，并委托北京標(biāo)旗集團(tuán)為聯(lián)盟總部承擔(dān)單位?！叭珖M(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)聯(lián)盟”是一個蘊(yùn)含巨大資源的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織，其上端有國家信息產(chǎn)業(yè)部牽頭引導(dǎo)，其本身歸屬中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會直接管理。同時中國消費(fèi)者協(xié)會、國家工商管理局、國家質(zhì)檢總局等主管機(jī)構(gòu)都將把它作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國樣板工程和改革示范來關(guān)注和扶持，因此它必將成為全社會關(guān)注的焦點(diǎn)。
“聯(lián)盟”在運(yùn)作上，利用的是移動計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過收集消費(fèi)者要求，統(tǒng)一管理運(yùn)營調(diào)度電子商務(wù)平臺。對消費(fèi)者而言，發(fā)一條短信即可第一時間上傳自己的維修請求。對加盟企業(yè)而言，最顯著的一個變化就是它將成為全國售后服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點(diǎn)，在總部信息網(wǎng)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程調(diào)度下，全國消費(fèi)者每天發(fā)出的維修服務(wù)請求信息首先匯集到10666286315信息平臺，然后就會源源不斷地由總部分送到各地加盟維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這種快捷的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有力地維持著各地網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，并使得消費(fèi)者與維修商保持最近的距離，共同獲得最大的效益。
“聯(lián)盟”在管理上，對加盟企業(yè)實(shí)行的是“八個統(tǒng)一”的管理辦法，即簽署統(tǒng)一的加盟連鎖經(jīng)營協(xié)議、利用統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞服務(wù)信息開展業(yè)務(wù)活動、執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、懸掛統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)識和標(biāo)準(zhǔn)的CI設(shè)計(jì)圖徽、接受統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)度和服務(wù)運(yùn)作流程、享受統(tǒng)一的零備件進(jìn)貨渠道和物流配送、恪守統(tǒng)一的售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行統(tǒng)一的維修服務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算流程。
中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會負(fù)責(zé)人表示：從本質(zhì)上講，“聯(lián)盟”是一個由政府提供的公眾售后服務(wù)綜合信息平臺，“聯(lián)盟”的建立是落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔2007〕7號)和貫徹《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技行動綱要》的重要舉措。
會上有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)表示：目前，《消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)已公示完畢，即將進(jìn)行發(fā)布。作為我國第一部關(guān)于消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳、認(rèn)真貫徹是規(guī)范消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的重要前提。根據(jù)《規(guī)范》要求，所有消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售地都必須構(gòu)建完善的售后服務(wù)維修體系，全國消費(fèi)電子售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)聯(lián)盟正是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的重要途徑。專家指出：廣大消費(fèi)者和消費(fèi)電子產(chǎn)品制造業(yè)迫切呼喚建立一個規(guī)?；?、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化和知識技術(shù)密集化的新型售后服務(wù)體系。全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修聯(lián)盟的成立，無疑就是對“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的最好詮釋。此舉實(shí)屬全球首創(chuàng)。
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